Klantenservice

Service staat bij ons hoog in het vaandel. Uw nachtrust is voor ons het belangrijkst. Dit merkt u in het advies dat wij u geven, maar ook in onze service. Onze klanten beoordelen ons dan ook met een 9,5. Lees op deze pagina meer over onze service en de meest gestelde vragen.

Hebben jullie ook een showroom?
Ja, onze showroom vindt u in Ulft (Frank Daamenstraat 23). Kom vooral even langs om eens te proefliggen en te kijken, want wij begrijpen dat u vast nog even een nachtje wilt slapen voordat u uw nieuwe matras bij ons koopt.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De levertijd verschilt per categorie. Artikelen die op voorraad zijn, kunnen direct geleverd of opgehaald worden in onze winkel.

Wij hebben niet alle artikelen op voorraad vanwege het ruime aanbod in soort, kleur en stof. Sommige artikelen worden namelijk op bestelling en op maat gemaakt. We proberen voor deze maatwerk artikelen de levertijd zo kort mogelijk te houden, maar we blijven uiteraard afhankelijk van de fabrikant.

De levertijden van op maat gemaakte artikelen zijn doorgaans:

    - Dekbedden en kussens: 2 tot 6 werkdagen
    - Bedtextiel: 2 tot 8 werkdagen
    - Matrassen en bedbodems: 2 tot 6 weken
    - Boxsprings: 4 tot 6 weken.

Uiteraard houden wij u op de hoogte van de verwachte levertijd als deze afwijkt van onze reguliere levertijden. Ook ontvangt u een e-mail wanneer de bestelde artikelen naar u onderweg zijn. De levertijden kunnen soms afwijken van  e verwachte levertijden, omdat wij afhankelijk blijven van onze leveranciers. Wij kunnen daarom geen garanties geven over de levertijden. Voor de grotere artikelen maken wij altijd een afspraak met u.

Wat zijn de verzendkosten?
Onze artikelen worden binnen Nederland en België gratis verzonden of bezorgd via onze bezorgservice. Kijk voor de verzendkosten naar het buitenland bij het kopje “Ik wil bestellen vanuit het buitenland. Waar moet ik opletten?”.

Grote artikelen die niet via de pakketdienst bezorgd kunnen worden (zoals matrassen, en bedbodems) worden door ons eigen team bezorgd en eventueel gemonteerd. Dit geldt niet voor de waddeneilanden en stadscentra waar wij met de bestelauto niet bij kunnen komen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Uw bestelling kunt u ook bij ons ophalen in de showroom. Deze bevindt zich in Ulft (Frank Daamenstraat 23). 
Wanneer u hier voor kiest, profiteert u ook nog eens van 5% ophaal korting. 

Hoe worden mijn producten bezorgd?
Uw producten kunnen op twee manieren worden bezorgd, namelijk:

1. Via PostNL pakket service:
Onze ‘kleinere’ artikelen, zoals dekbedden en hoofdkussens worden bezorgd via PostNL. Nadat wij uw bestelling compleet hebben, maken wij uw pakket verzendklaar. Wij sturen u een e-mail op de dag dat wij het pakket laten verzenden. In deze e-mail vindt u ook een track & trace code, zodat u vanuit huis uw pakket kunt volgen. Indien u niet thuis bent bij de eerste levering, zal PostNL u een bericht in de brievenbus doen met een ‘niet-thuis-code’. Met deze code kunt u op deze PostNL-website een keuze maken voor een tweede bezorging of u kunt ervoor kiezen om het pakket zelf op te halen bij het postkantoor. Dit dient te gebeuren binnen drie weken.

2. Via onze bezorgdienst:
Onze ‘grote’ artikelen, zoals matrassen en boxsprings bezorgen wij met onze eigen bezorgdienst of een externe gespecialiseerde bezorgdienst bij u aan huis. Indien u wenst, kunnen wij ook zorgen dat deze artikelen gemonteerd of de op juiste plek neergezet worden. Dit horen wij graag vooraf, zodat we hier rekening mee kunnen houden in onze planning. Voorafgaand aan de bezorging bellen of mailen wij u om een afspraak te maken voor de levering. Dat is handig, want zo hoeft u de dag van de bezorging niet de hele dag thuis te blijven.

Hoe kan ik retourneren of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u geheel kosteloos uw bestelling annuleren. Annuleert u de bestelling nadat deze is verzonden, dan dient u het pakket bij de bezorging te weigeren. Indien wij reeds een betaling van u hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten.

Voor het retourneren van artikelen heeft u een wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgaaf van redenen, ingaande op de dag van de levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geproduceerde producten, matrassen, boxspringsets en ledikanten. Artikelen producten welke gebruikt zijn, zoals hoofdkussens en dekbedden kunnen niet geretourneerd worden.

Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking en onbeschadigd geretourneerd worden. Dit dient u vooraf kenbaar te maken door ons hierover via de mail in te lichten ([email protected]). Het herroepingsformulier vindt u hier. Vermeld hierbij ook uw factuurnummer en IBAN bankrekeningnummer. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee u de betaling aan Matrasshop.com heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Uw bestelling kunt u retourneren aan onderstaand retouradres:
Freriks/Matrasshop
Fr. Daamenstraat 23
7071 AT Ulft

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. De tarieven voor verzending via PostNL zijn € 6,95 en voor het retourneren van matrassen en bedbodems en andere grote artikelen welke niet via PostNL verstuurd kunnen worden, bedragen € 110,- per stuk. Matrasshop.com zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, ook wanneer u een deel van uw bestelling retourneert.

Heb ik garantie op de producten?
Voor al onze artikelen gelden de fabrieksgaranties. Heeft u een klacht op een product? Neem dan contact met ons op. Onze contactgegevens vindt u onderaan deze pagina.

Hoe vind ik het perfecte matras / hoofdkussen / ....?
We begrijpen dat het lastig is om online te bepalen welk matras, hoofdkussen of dekbed het beste bij u past. Iedereen heeft andere wensen en een andere slaaphouding. Daarom geven wij graag advies op maat. Kom langs in onze showroom en ontvang gratis en vrijblijvend advies van één van onze specialisten. Voor de keuze van een hoofdkussen verwijzen wij u naar deze blog.

Mijn maat of wens staat er niet tussen. Wat nu?
Bel of mail ons even, dan kijken we graag met u mee. Dit kan via +31(0)315 681355 of
[email protected]

Kan ik een speciale bestelling of offerte aanvragen?
Bent u op zoek naar een artikel dat niet op onze website staat of heeft u een speciale wens? Dan kun u ons uiteraard altijd een uitgebreide en concrete e-mail sturen voor een offerte aanvraag. In de meeste gevallen kunnen wij het artikel dan voor u bestellen bij de leverancier. Uw e-mail kunt u sturen naar: [email protected].

Ik wil bestellen vanuit het buitenland. Waar moet ik opletten?
De verzending naar België is gratis en er worden geen extra kosten in rekening gebracht. De extra kosten voor verzending naar Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Groot-Brittannië en Zweden zijn € 9,95. De overige landen zijn op aanvraag.

Grote artikelen, zoals matrassen en boxspringsets kunnen we niet via de pakketdienst leveren. Deze kunnen we na overleg bij u laten bezorgen. De prijs hiervoor is op aanvraag.

Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe helpen jullie mij?
Op deze pagina vindt u de meestgestelde vragen, maar wellicht heeft u een vraag die er niet tussen staat. Voelt u vrij om contact met ons op te nemen via e-mail ([email protected])
of even te bellen naar +31(0)315 681355. Ook vindt u ons op Facebook en Instagram.

Hoe neem ik contact met jullie op?
U kunt contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens:
Frank Daamenstraat 23
7071 AT Ulft
Tel: +31(0)315 681355
E-mail: [email protected]

KvK-nummer: 73127086
Bankrekening: NLRABO0363803238